️ سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر توباور
نحرص في متجر توباور على تقديم تجربة تسوق مرضية وآمنة، ونوضح لعملائنا الكرام سياسة الاسترجاع والاستبدال كما يلي:
1. أولًا: الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب
- يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم العبث به أو استخدامه بشكل مفرط.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، نتحمّل كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
- إذا تم إرسال منتج بديل ورفض العميل استلامه بعد تحضيره، يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترجع.
2. ثانيًا: الاسترجاع أو الاستبدال برغبة العميل (دون وجود عيب أو خطأ)
- يمكن الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
• غير مستخدم إطلاقًا.
• بنفس حالته الأصلية مع التغليف والتغليفات الأصلية.
- يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- لا يُعاد المبلغ إلا بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
3. الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
- المنتجات التي تم طلبها حسب مواصفات خاصة (مثل الشرائح أو الباقات المرتبطة بمدة).
- المنتجات التي تم التلاعب بها أو العبث بمكوناتها.
- بعد مرور المدة المحددة لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
4. الاسترداد
- تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 3-7 أيام عمل بعد الموافقة على الحالة.
- في حال تم الدفع عبر خدمة تمارا أو تابي، يتم التنسيق مع مزود الخدمة لإتمام الاسترداد.
- في حال وجود خصومات أو كوبونات، يتم إعادة المبلغ بعد خصم تلك القيم حسب شروط العرض.
5. تنبيه هام
- في حال تم تحضير منتج بديل بناءً على طلب العميل، ثم رفض العميل استلامه أو قرر الاسترجاع بدلاً من الاستبدال، فيحق للمتجر خصم تكاليف الشحن والتحضير من المبلغ المسترجع.
بند ضمان الأجهزة الذكية
(أبل – الجوالات – التابلت – الآيباد – إكسسوارات أبل):
جميع منتجات أبل والأجهزة الذكية مثل الجوالات والتابلت والآيباد، إضافة إلى إكسسوارات أبل (مثل الشواحن، السماعات، الكوابل وغيرها)، يتم توفيرها بضمان الوكيل الرسمي في السعودية، ولا يشملها ضمان متجر توباور مباشرة.
أي خلل مصنعي أو عطل في هذه المنتجات يُرجى التوجه به مباشرة إلى أقرب مركز خدمة معتمد من الشركة المصنعة، مرفقًا بفاتورة الشراء.
نؤكد على أن المتجر لا يتحمل أي مسؤولية عن الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو العوامل الخارجية (مثل الكسر أو السوائل).
يُرجى التأكد من سلامة المنتج عند الاستلام، وعدم فتح العبوة إلا بعد التأكد من مطابقة المنتج للطلب، حيث لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال بعد الاستخدام إلا في حال وجود عطل مصنعي مثبت بتقرير من الوكيل
سياسة شرائح البيانات في متجر توباور
- شرائح الإنترنت (STC وMobily) غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد بعد إتمام عملية البيع، سواء تم استخدامها أو لم تُستخدم.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق الشريحة مع جهازه ومنطقة التغطية قبل الشراء.
- بمجرد تسليم الشريحة أو إرسال بياناتها الرقمية، تُعتبر الخدمة قد بدأت ولا يمكن إلغاؤها.
- لا يتحمل متجر توباور أي مسؤولية عن ضعف أو انقطاع الخدمة الناتج عن تغطية الشبكة في منطقة العميل، حيث يعتمد ذلك على مزود الخدمة.
- في حال وجود مشكلة فنية أو انقطاع بالخدمة، على العميل التواصل مباشرة مع مزوّد الخدمة على الرقم المخصص للدعم الفني.
- جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة ورسوم التفعيل، ما لم يُذكر خلاف ذلك